Warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe – www.gastrokuchnia.pl

Niniejsze ogólne warunki handlowe obowiązują przy zakupach w sklepie internetowym www.gastrokuchnia.pl i szczegółowo określają prawa i obowiązki sprzedawcy oraz kupującego. Jako takie stanowią integralną część umowy sprzedaży zawieranej między sprzedawcą a kupującym.

Sprzedawca jest spółką z siedzibą w Republice Słowackiej. Stosunki umowne między sprzedawcą a kupującym podlegają prawu Republiki Słowackiej. Jeżeli stroną umowy jest konsument w rozumieniu § 52 ust. 4 słowackiej ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami („Kodeks cywilny”), stosunki umowne nieuregulowane niniejszymi warunkami podlegają Kodeksowi cywilnemu oraz słowackiej ustawie nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta, z późniejszymi zmianami („Ustawa o ochronie konsumenta”). Jeżeli stroną umowy jest przedsiębiorca, stosunki umowne nieuregulowane niniejszymi warunkami podlegają słowackiej ustawie nr 513/1991 Zb. Kodeks handlowy, z późniejszymi zmianami („Kodeks handlowy”).

Wybór prawa słowackiego nie pozbawia konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w Polsce ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego o ochronie konsumentów (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – Rzym I). Ilekroć niniejsze warunki przyznają konsumentowi mniej praw niż gwarantuje prawo polskie, stosuje się przepisy korzystniejsze dla konsumenta.

Dane kontaktowe sprzedawcy: e-mail: info@gastrokuchnia.pl, telefon: +421 54/202 89 50.
Adres do wysyłki przesyłek oraz adres do zgłaszania reklamacji: Magazyn wysyłkowy B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Republika Słowacka.

Organ nadzoru nad sprzedawcą: Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorat SOI dla kraju preszowskiego, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Republika Słowacka, tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk.
Konsumenci w Polsce mogą również zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) oraz do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Artykuł I. Definicje

1. Sprzedawca to spółka handlowa B-commerce, s. r. o., z siedzibą Stöcklova 60/19, 085 01 Bardejov, Republika Słowacka, IČO (nr identyfikacyjny): 52 424 812, DIČ (nr podatkowy): 2121038744, nr VAT: SK2121038744, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Preszowie, dział Sro, nr 38488/P. Sprzedawca jest jednocześnie przedsiębiorcą (handlowcem) w rozumieniu § 52 ust. 3 Kodeksu cywilnego; pojęcia „sprzedawca” i „handlowiec” są w niniejszych warunkach używane w tym samym znaczeniu.
2. Kupujący to klient sklepu internetowego www.gastrokuchnia.pl.
3. Konsument to osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
4. Przedsiębiorca to kupujący, który przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. Do przedsiębiorcy nie stosuje się postanowień niniejszych warunków ani przepisów prawa przyznających prawa wyłącznie konsumentowi; jego prawa i obowiązki reguluje Kodeks handlowy oraz artykuł VI pkt 21 niniejszych warunków.
5. Towar to produkty sklepu internetowego na stronie sprzedawcy.
6. Umowa sprzedaży to umowa uzgodniona na podstawie prawidłowo wypełnionego zamówienia przesłanego za pośrednictwem sklepu internetowego; zostaje zawarta w chwili otrzymania przez kupującego od sprzedawcy wiążącego potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
7. Cena zakupu to kwota należna za towar.
8. Koszt dostawy to kwota, którą kupujący płaci za dostarczenie towaru, włącznie z kosztem opakowania.
9. Cena całkowita lub cena to suma ceny zakupu i kosztu dostawy.
10. Przewoźnik to firma kurierska lub inna firma transportowa zapewniająca dostarczenie towaru kupującemu.
11. Reklamacja (zgłoszenie wady) to skorzystanie przez kupującego z uprawnień z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru zgodnie z § 618–626 Kodeksu cywilnego.
12. Dostarczenie towaru następuje w chwili odbioru towaru przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę (§ 613 ust. 2 Kodeksu cywilnego). Jeżeli towar wymaga montażu lub instalacji przez sprzedawcę, uważa się go za dostarczony dopiero z chwilą zakończenia montażu lub instalacji (§ 613 ust. 3 Kodeksu cywilnego).

Artykuł II. Maszyny i bezpieczeństwo produktów

1. Sprzedawca oferuje między innymi towary mające charakter maszyn lub urządzeń elektrycznych przeznaczonych do użytku profesjonalnego w lokalach gastronomicznych.
2. Takie towary są udostępniane na rynku zgodnie ze słowacką ustawą nr 56/2018 Z. z. o ocenie zgodności wyrobów oraz rozporządzeniem Rządu Republiki Słowackiej nr 436/2008 Z. z. w sprawie wymagań technicznych dla maszyn (transpozycja dyrektywy 2006/42/WE w sprawie maszyn).
3. Towary objęte tymi przepisami noszą oznakowanie CE i są dostarczane z deklaracją zgodności UE, instrukcją użytkowania, montażu i instalacji oraz instrukcjami bezpieczeństwa.
4. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że od 20 stycznia 2027 r. do maszyn stosuje się rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/1230 z dnia 14 czerwca 2023 r. w sprawie maszyn, zastępujące dyrektywę 2006/42/WE. Do towarów wprowadzonych do obrotu przed tą datą nadal stosuje się dotychczasowe przepisy.
5. Uruchomienie towaru, jego instalacja, podłączenie elektryczne lub wodne oraz przeszkolenie obsługi nie wchodzą w zakres dostawy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Kupujący zapewnia instalację i uruchomienie przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje, zgodnie z instrukcją producenta i obowiązującymi normami technicznymi.
6. Sprzedawca odpowiada jednak również za wadę spowodowaną nieprawidłowym montażem lub instalacją, jeżeli montaż lub instalacja były częścią umowy sprzedaży i zostały wykonane przez sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, albo jeżeli montaż lub instalacja, które miał wykonać kupujący, zostały wykonane nieprawidłowo z powodu braków w instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę (§ 619 ust. 5 Kodeksu cywilnego).

Artykuł III. Ceny, warunki dostawy i płatności

1. Towar jest sprzedawany według wzorów, katalogów, kart katalogowych i wzorników sprzedawcy zamieszczonych na stronie sklepu internetowego.
2. Ceny podane przy towarze są cenami końcowymi, wyrażonymi w złotych (PLN) i zawierają podatek VAT oraz wszystkie pozostałe podatki. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę towaru; jego wysokość zależy od wybranego sposobu dostawy i płatności oraz od wagi i wymiarów przesyłki. Konkretny koszt dostawy jest wyświetlany kupującemu w koszyku i w podsumowaniu zamówienia przed jego wiążącym wysłaniem. Cena całkowita do zapłaty jest zawsze podana w podsumowaniu zamówienia.
3. Sprzedawca oświadcza, że cena towaru nie jest indywidualnie dostosowywana do kupującego na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.
4. Termin dostawy: sprzedawca dostarcza towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej (§ 613 ust. 1 Kodeksu cywilnego). W przypadku towaru wytwarzanego na zamówienie lub zamawianego na indywidualne życzenie kupującego termin dostawy może być dłuższy; w takim przypadku sprzedawca informuje kupującego o przewidywanym terminie przed zawarciem umowy, a kupujący musi go zaakceptować.
5. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, kupujący wzywa go do dostarczenia w dodatkowym, odpowiednim terminie. Kupujący może odstąpić od umowy także bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli sprzedawca odmówił dostarczenia towaru, jeżeli terminowa dostawa miała istotne znaczenie ze względu na okoliczności zawarcia umowy lub jeżeli kupujący przed zawarciem umowy poinformował sprzedawcę, że terminowa dostawa ma istotne znaczenie (§ 613 ust. 5 Kodeksu cywilnego). Po odstąpieniu sprzedawca zwraca kupującemu bez zbędnej zwłoki wszystko, co od niego otrzymał na podstawie umowy.
6. Kupujący odbiera towar w miejscu wskazanym w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru bez uprzedniego odstąpienia od umowy, sprzedawca wzywa go do odbioru w dodatkowym, odpowiednim terminie. Jeżeli towar nie zostanie odebrany również w tym terminie, sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu rzeczywiście i celowo poniesionych kosztów nieudanej próby doręczenia.
7. Kolory towaru wyświetlane na monitorze mogą nie odpowiadać dokładnie rzeczywistym odcieniom. Odwzorowanie odcieni zależy również od jakości urządzenia wyświetlającego.
8. Miejscem dostawy jest miejsce wskazane w potwierdzeniu zamówienia przez sprzedawcę, chyba że strony uzgodnią inaczej.
9. Kupujący jest zobowiązany odebrać towar osobiście lub zapewnić odbiór przez wskazaną osobę. Jeżeli dostawa musi zostać powtórzona z powodu nieobecności kupującego w uzgodnionym miejscu, celowo poniesione koszty ponownej dostawy ponosi kupujący.
10. Kupujący ma prawo sprawdzić przesyłkę i jej opakowanie bezpośrednio przy odbiorze. Jeżeli stwierdzi, że opakowanie jest uszkodzone lub towar jest niekompletny, zalecamy zgłoszenie tego przewoźnikowi i sprawdzenie stanu towaru w jego obecności, ewentualnie odmowę przyjęcia przesyłki i sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody. Jeżeli kupujący odbierze przesyłkę i stwierdzi uszkodzenie dopiero później, zalecamy jak najszybsze zgłoszenie, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru, na adres info@gastrokuchnia.pl. Do sporządzenia protokołu szkody zwykle potrzebne są uszkodzony towar, opakowanie przesyłki, dowód odbioru i faktura. Szybkie zgłoszenie ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika i przyspiesza załatwienie sprawy.
11. Zalecenie to w żaden sposób nie ogranicza ustawowych praw kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady zgodnie z artykułem VI ani terminów tam określonych.
12. Do każdego zamówienia kupujący otrzymuje fakturę e-mailem lub dołączoną do produktu.
13. Sposoby płatności: kartą płatniczą online, płatność przy odbiorze (za pobraniem – niedostępna przy zamówieniach powyżej 500 EUR, patrz pkt 15), przelew bankowy.
14. Płatność z góry przelewem: jeżeli kupujący wybierze przelew bankowy, sprzedawca przesyła mu e-mailem instrukcje płatności, zwykle następnego dnia roboczego. Przy płatności z góry termin dostawy może zależeć od daty zaksięgowania płatności. Jeżeli kupujący nie zapłaci ceny całkowitej w ciągu pięciu dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, sprzedawca wzywa go do zapłaty w dodatkowym, odpowiednim terminie. Jeżeli płatność nie nastąpi również w tym terminie, sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy; o odstąpieniu informuje kupującego e-mailem.
15. Zamówienia o wartości powyżej 500 EUR (równowartość w złotych) muszą zostać opłacone z góry, przelewem bankowym lub natychmiastową płatnością online.
16. Koszty dostawy w Polsce: przesyłka kurierska 10 zł brutto (do 30 kg); opłata za płatność przy odbiorze (pobranie) 5 zł brutto. Przewoźnicy: GLS, DPD. Szczegóły na stronie Dostawa i płatność.
17. Zmiana danych na fakturze jest możliwa najpóźniej do 15. dnia miesiąca następującego po wystawieniu dokumentu (np. fakturę wystawioną 1 stycznia można zmienić do 15 lutego).

Artykuł IV. Umowa sprzedaży

1. Zamówienie kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy; umowa zostaje zawarta w chwili doręczenia wiążącego potwierdzenia sprzedawcy, przesłanego e-mailem na adres podany przez kupującego w zamówieniu. Otrzymanie zamówienia sprzedawca potwierdza niezwłocznie e-mailem, co nie oznacza jednak jeszcze przyjęcia zamówienia ani zawarcia umowy.
2. Techniczne kroki prowadzące do zawarcia umowy: kupujący dodaje towar do koszyka, wypełnia dane do dostawy i faktury, wybiera sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie zamówienia wraz z ceną całkowitą i wysyła zamówienie, naciskając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub przycisk o równoważnym, jednoznacznym oznaczeniu.
3. Błędy we wprowadzonych danych kupujący może poprawić w każdej chwili przed wysłaniem zamówienia, wracając do poprzedniego kroku; po wysłaniu może je poprawić e-mailem na adres info@gastrokuchnia.pl.
4. Zawarta umowa jest archiwizowana przez sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest publicznie dostępna. Umowa jest zawierana w języku polskim.
5. Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i je akceptuje, oraz przyjmuje do wiadomości, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Kupujący nie ponosi kosztów korzystania ze środków porozumiewania się na odległość wyższych niż zwykła stawka jego operatora.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niezawarcia umowy w następujących przypadkach:
   • towaru nie ma w magazynie – sprzedawca proponuje kupującemu rozwiązanie alternatywne; jeżeli kupujący nie zgadza się na zmianę zamówienia, zamówienie zostaje anulowane;
   • zamówienie oczywiście nieprawdziwe – zamówienie zawiera dane oczywiście bezsensowne lub uniemożliwiające doręczenie, albo adresat nic o nim nie wie; sprzedawca próbuje skontaktować się z kupującym w celu wyjaśnienia;
   • towar nie jest już produkowany ani dostarczany albo cena dostawcy uległa istotnej zmianie.
7. Jeżeli umowa nie zostanie zawarta, a kupujący zapłacił już część lub całość ceny, sprzedawca zwraca mu ją bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od powiadomienia o niezawarciu umowy.
8. Zmienione zamówienie staje się wiążące dla obu stron z chwilą potwierdzenia zmiany przez sprzedawcę. Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zmiany, jeżeli przekazał już towar przewoźnikowi lub dostosował go na życzenie kupującego.
9. Od chwili zawarcia umowa jest wiążąca dla stron i może być zmieniona wyłącznie za ich zgodą. Sprzedawca ma prawo zmieniać i uzupełniać niniejsze warunki; zmiana nie dotyczy umów już zawartych, a jedynie umów zawartych po jej wejściu w życie.
10. W przypadku siły wyższej lub zdarzeń niemożliwych do przewidzenia (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, przestoje poddostawców itp.) sprzedawca nie odpowiada za szkody spowodowane takimi zdarzeniami. Jeżeli stan ten trwa dłużej niż 10 dni, obie strony mają prawo odstąpić od umowy.
11. Sprzedawca może odstąpić od zawartej umowy, jeżeli zamówione świadczenie stanie się niemożliwe, jeżeli zamówiony towar nie jest już produkowany lub dostarczany na rynek dostępny sprzedawcy, albo jest długotrwale niedostępny bez winy sprzedawcy. Jeżeli niemożliwość dotyczy tylko części zamówienia, sprzedawca może anulować tylko tę część.
12. Jeżeli sprzedawca nie może dostarczyć zamówionego towaru, niezwłocznie informuje o tym kupującego i bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni, zwraca mu cenę całkowitą zapłaconą za towar, chyba że strony uzgodnią świadczenie zastępcze.
13. Wysyłka towaru zależy od jego dostępności magazynowej. W przypadku towaru dostępnego w magazynie wysyłka następuje zwykle następnego dnia roboczego po zawarciu umowy; do tego należy doliczyć czas transportu według wybranego sposobu dostawy.
14. Towar jest wysyłany za pośrednictwem przewoźników, tj. firm kurierskich, które zapewnia sprzedawca.
15. W przypadku promocji cenowej umożliwiającej kupującym zalogowanym na konto klienta dokonanie jednego zakupu z rabatem sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieudzielenia rabatu, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie tworzenia wielu kont klienta dla tej samej osoby w celu nieuprawnionego uzyskania rabatu.
16. Obniżenie ceny towaru w okresie między zawarciem umowy a odbiorem towaru nie daje kupującemu prawa do zwrotu różnicy ceny. Nie narusza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z artykułem V.

Artykuł V. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru (§ 19 ust. 1 i § 20 ust. 1 lit. a) Ustawy o ochronie konsumenta). Jeżeli towar jest dostarczany partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia odbioru ostatniej partii lub części.
2. Termin odstąpienia jest zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Jak odstąpić od umowy. Konsument może odstąpić od umowy:
   • elektronicznie, na adres e-mail info@gastrokuchnia.pl, lub
   • pisemnie, na adres korespondencyjny sprzedawcy.

   Dodatkowe informacje o odstąpieniu i zwrocie towaru znajdują się na stronie Reklamacje i zwroty towaru.

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza konsumentowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu, wraz z datą i godziną jego wysłania. Termin odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostało wysłane najpóźniej ostatniego dnia terminu.
5. W oświadczeniu o odstąpieniu zalecamy podanie danych konsumenta, numeru zamówienia, daty zakupu oraz numeru rachunku bankowego do zwrotu płatności. Korzystanie z określonego formularza nie jest obowiązkowe; wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie konsumenta wyrażające wolę odstąpienia od umowy.
6. Po odstąpieniu sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, włącznie z kosztami dostarczenia towaru do konsumenta. Nie dotyczy to dodatkowych kosztów, jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę. Płatności są zwracane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w taki sam sposób, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób, bez pobierania dodatkowych opłat.
7. Konsument odsyła towar najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia na adres: Magazyn wysyłkowy B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Republika Słowacka. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.
8. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności przed otrzymaniem towaru lub przed dostarczeniem przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
9. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Jeżeli ze względu na swój charakter towar nie może zostać odesłany pocztą (w szczególności wielkogabarytowe urządzenia gastronomiczne), zwrot następuje za pośrednictwem firmy transportowej. Szacunkowy koszt wynosi około 30–150 EUR (równowartość w złotych) w zależności od wagi, wymiarów i miejsca nadania; w przypadku towaru szczególnie dużego lub wysyłki z Polski do magazynu sprzedawcy w Republice Słowackiej koszt może być wyższy. Dokładną kalkulację sprzedawca przekazuje na życzenie pod adresem info@gastrokuchnia.pl.
10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W terminie odstąpienia towar można zatem wypróbować tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, ale nie używać go w zwykły sposób.
11. Zalecamy zwrot towaru kompletnego, wraz z akcesoriami i dokumentami (instrukcje, kopia dowodu zakupu), oraz zabezpieczenie go na czas transportu przed uszkodzeniem, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Niekompletność lub brak oryginalnego opakowania nie stanowią podstawy do odmowy przyjęcia odstąpienia; mogą jednak prowadzić do roszczenia sprzedawcy o odszkodowanie za zmniejszenie wartości towaru zgodnie z pkt 10.
12. Kupujący będący przedsiębiorcą (działający w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej) nie ma ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Sprzedawca może umożliwić przyjęcie towaru z powrotem wyłącznie na podstawie indywidualnego porozumienia, w tym co do wysokości zwrotu. W braku porozumienia towar jest odsyłany kupującemu na jego koszt.
13. Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadkach określonych w § 19 ust. 1 Ustawy o ochronie konsumenta, w szczególności w przypadku:
    • dostawy towaru wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub wykonanego na zamówienie;
    • dostawy towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności;
    • dostawy towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • dostawy towaru, który po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
    • towaru nabytego na aukcji publicznej.

Artykuł VI. Odpowiedzialność za wady i reklamacja

1. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru oraz prawa kupującego z tytułu wadliwego świadczenia regulują § 613–626 Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym od 31 lipca 2026 r. oraz Ustawa o ochronie konsumenta. Skorzystanie z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady określa się jako reklamację.
2. Wada towaru. Towar ma wadę, jeżeli nie odpowiada wymaganiom uzgodnionym (§ 616 Kodeksu cywilnego) lub wymaganiom ogólnym (§ 617 Kodeksu cywilnego), albo jeżeli jego używanie uniemożliwiają lub ograniczają prawa osoby trzeciej. Za wadę sprzedanej rzeczy używanej nie uważa się wady powstałej wskutek używania i zwykłego zużycia, jakiego można rozsądnie oczekiwać ze względu na stopień jej wcześniejszego używania (§ 618 ust. 2 Kodeksu cywilnego).
3. Okres odpowiedzialności za wady. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę istniejącą w chwili dostarczenia towaru, która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia (§ 619 ust. 1 Kodeksu cywilnego). Chwila dostarczenia jest zdefiniowana w artykule I pkt 12. Okres ten jest w niniejszych warunkach, dla przejrzystości, nazywany również „okresem gwarancji”.
4. Towar używany. W przypadku towaru używanego sprzedawca i kupujący uzgodnili krótszy okres odpowiedzialności za wady, wynoszący 12 miesięcy od dostarczenia; jest to ustawowe minimum zgodnie z § 619 ust. 3 Kodeksu cywilnego. Sprzedawca nie odpowiada za wadę, z powodu której towar został sprzedany po obniżonej cenie, jeżeli kupujący został o niej poinformowany przed zawarciem umowy.
5. Przedłużenie okresu po naprawie. Po pierwszym usunięciu wady przez naprawę towaru okres odpowiedzialności zgodnie z pkt 3 lub 4 przedłuża się o 12 miesięcy. Przedłużenie następuje tylko raz, niezależnie od liczby napraw (§ 619 ust. 4 Kodeksu cywilnego). Przy usunięciu wady przez wymianę okres nie ulega przedłużeniu; sprzedawca odpowiada jednak na nowo za wady towaru zastępczego zgodnie z § 619 Kodeksu cywilnego.
6. Ciężar dowodu. Jeżeli wada ujawni się przed upływem okresu zgodnie z pkt 3–5, domniemywa się, że istniała w chwili dostarczenia. Nie dotyczy to sytuacji, gdy udowodniono inaczej lub gdy domniemanie jest niezgodne z charakterem towaru lub wady (§ 620 ust. 1 Kodeksu cywilnego). Ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy.
7. Termin zgłoszenia reklamacji. Kupujący może skorzystać z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady tylko wtedy, gdy zgłosi wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, najpóźniej jednak do upływu okresu zgodnie z pkt 3–5 (§ 621 ust. 3 Kodeksu cywilnego).
8. Gdzie i jak zgłosić reklamację. Wadę można zgłosić w dowolnym zakładzie sprzedawcy lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość na adres siedziby sprzedawcy. Kupujący zgłasza wadę w szczególności e-mailem na adres info@gastrokuchnia.pl, podając typ produktu, numer dokumentu sprzedaży i opis wady, lub pisemnie na adres: Magazyn wysyłkowy B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Republika Słowacka. Informacje o procedurze znajdują się na stronie Reklamacje i zwroty towaru.
9. Dowód zakupu. Kupujący wykazuje zawarcie umowy dokumentem zakupu: fakturą, paragonem, potwierdzeniem zamówienia, wyciągiem z rachunku bankowego lub innym podobnym dokumentem. Sprzedawca nie odrzuca reklamacji tylko dlatego, że nie przedstawiono określonego dokumentu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
10. Potwierdzenie reklamacji. Sprzedawca lub wskazana przez niego osoba wydaje kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia reklamacji niezwłocznie, w odpowiedniej formie wybranej przez sprzedawcę, np. e-mailem lub w formie papierowej. W potwierdzeniu sprzedawca wskazuje termin usunięcia wady (§ 622 ust. 3 Kodeksu cywilnego).
11. Termin usunięcia wady. Sprzedawca naprawia lub wymienia towar w odpowiednim terminie od zgłoszenia reklamacji, bezpłatnie, na własny koszt i bez powodowania istotnych niedogodności dla kupującego. Termin ten nie może przekroczyć 30 dni od dnia zgłoszenia, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną niezależną od sprzedawcy; ciężar dowodu istnienia obiektywnej przyczyny spoczywa na sprzedawcy (§ 623 ust. 4 Kodeksu cywilnego). O takiej przyczynie i przedłużonym terminie sprzedawca niezwłocznie informuje kupującego.
12. Wybór sposobu usunięcia wady. Kupujący ma prawo wybrać między naprawą a wymianą towaru. Kupujący nie może wybrać sposobu, który jest niemożliwy lub który w porównaniu z drugim sposobem spowodowałby dla sprzedawcy niewspółmierne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności (§ 623 ust. 1 Kodeksu cywilnego).
13. Przed usunięciem wady sprzedawca informuje kupującego o prawie wyboru między naprawą a wymianą oraz o przedłużeniu okresu odpowiedzialności zgodnie z pkt 5 (§ 623 ust. 2 Kodeksu cywilnego).
14. Koszty i transport przy reklamacji. W celu naprawy lub wymiany kupujący przekazuje lub udostępnia towar sprzedawcy. Koszty odbioru towaru ponosi sprzedawca (§ 623 ust. 7 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca dostarcza naprawiony lub zastępczy towar kupującemu na własny koszt, w taki sam lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył wadliwy towar, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli wymiana lub naprawa wymaga demontażu towaru zainstalowanego zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się wady, sprzedawca zapewnia demontaż oraz instalację naprawionego lub zastępczego towaru; strony mogą uzgodnić, że zapewni to kupujący na koszt i ryzyko sprzedawcy (§ 623 ust. 9 Kodeksu cywilnego). Przed wysyłką towaru zalecamy kontakt ze sprzedawcą w celu uzgodnienia sposobu transportu.
15. Towar odnowiony i zastępczy. Przy usunięciu wady przez wymianę sprzedawca może na życzenie kupującego dostarczyć towar odnowiony. Na czas naprawy sprzedawca może bezpłatnie użyczyć kupującemu tymczasowy towar zastępczy, w tym odnowiony (§ 623 ust. 5 i 6 Kodeksu cywilnego).
16. Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy. Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub może odstąpić od umowy, jeżeli (§ 624 ust. 1 Kodeksu cywilnego):
    • sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił towaru;
    • sprzedawca odmówił usunięcia wady;
    • towar ma tę samą wadę mimo naprawy lub wymiany;
    • wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy; albo
    • sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w odpowiednim terminie lub bez istotnych niedogodności dla kupującego.
17. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeżeli wada jest nieistotna; ciężar dowodu tych okoliczności spoczywa na sprzedawcy (§ 624 ust. 4 Kodeksu cywilnego). Po odstąpieniu kupujący zwraca towar na koszt sprzedawcy, a sprzedawca zwraca cenę najpóźniej w terminie 14 dni od zwrotu towaru lub od przedstawienia dowodu jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
18. Wstrzymanie płatności. Kupujący może wstrzymać się z zapłatą ceny lub jej części do czasu wykonania przez sprzedawcę obowiązków wynikających z odpowiedzialności za wady, chyba że w chwili zgłoszenia reklamacji kupujący pozostaje w zwłoce z zapłatą (§ 621 ust. 2 Kodeksu cywilnego).
19. Odmowa uznania odpowiedzialności. Jeżeli sprzedawca odmawia uznania odpowiedzialności za wadę, informuje kupującego na piśmie o przyczynach odmowy. Jeżeli kupujący wykaże odpowiedzialność sprzedawcy opinią biegłego lub opinią specjalistyczną wydaną przez osobę akredytowaną, może ponownie zgłosić reklamację, a sprzedawca nie może już odmówić uznania odpowiedzialności (§ 622 ust. 4 Kodeksu cywilnego).
20. Kiedy sprzedawca nie odpowiada za wadę. Sprzedawca nie odpowiada za wadę, jeżeli udowodni, że powstała ona dopiero po dostarczeniu towaru, w szczególności wskutek:
    • mechanicznego uszkodzenia towaru przez kupującego;
    • używania towaru w warunkach, które pod względem wilgotności, temperatury lub wpływów chemicznych i mechanicznych nie odpowiadają środowisku określonemu przez producenta;
    • niewłaściwej obsługi, użytkowania lub zaniedbania pielęgnacji towaru;
    • nadmiernego obciążania lub używania niezgodnie z dokumentacją, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa;
    • zdarzeń nieuniknionych lub nieprzewidywalnych, przypadkowego zniszczenia lub pogorszenia;
    • uszkodzenia przez wodę, ogień, elektryczność statyczną lub atmosferyczną albo inne działanie siły wyższej;
    • ingerencji w towar przez osobę nieuprawnioną.

    Ciężar dowodu istnienia którejkolwiek z tych przyczyn spoczywa na sprzedawcy, zgodnie z pkt 6; samo wymienienie przyczyny w tym wykazie nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji. Nie narusza to odpowiedzialności sprzedawcy zgodnie z artykułem II pkt 6.

21. Gwarancja handlowa. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady nie jest gwarancją. Ponad tę odpowiedzialność producent lub sprzedawca może dobrowolnie udzielić gwarancji handlowej zgodnie z § 626 Kodeksu cywilnego; jej warunki określa dokument gwarancyjny, który kupujący otrzymuje najpóźniej przy dostawie. Gwarancja handlowa w żaden sposób nie ogranicza praw kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady zgodnie z niniejszym artykułem. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje kupującego o sposobie jej załatwienia e-mailem, chyba że strony uzgodniły inną formę komunikacji. O załatwieniu reklamacji sprzedawca wydaje kupującemu dokument.
22. Kupujący będący przedsiębiorcą. Do kupującego działającego w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej nie stosuje się pkt 1–20 niniejszego artykułu; jego prawa z tytułu odpowiedzialności za wady reguluje Kodeks handlowy. Sprzedawca udziela przedsiębiorcy gwarancji umownej na 12 miesięcy od odbioru towaru, chyba że przy danym towarze wskazano inaczej. Przedsiębiorca jest zobowiązany sprawdzić towar przy odbiorze i zgłosić sprzedawcy wady widoczne bez zbędnej zwłoki. Termin załatwienia ustala się w zależności od zakresu wady i wynosi zwykle do 45 dni roboczych od otrzymania towaru. Przedłużenie okresu odpowiedzialności zgodnie z pkt 5 nie ma zastosowania do gwarancji umownej udzielanej przedsiębiorcy.

Artykuł VII. Ochrona danych osobowych

Zasady ochrony danych osobowych są dostępne tutaj: Ochrona danych osobowych (RODO) | Gastrokuchnia.pl

Artykuł VIII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Kupujący będący konsumentem ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji (e-mailem na adres info@gastrokuchnia.pl), jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu załatwienia reklamacji lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa. Jeżeli sprzedawca odpowie na ten wniosek odmownie lub nie odpowie w ciągu 30 dni od jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu do podmiotu ADR („podmiot ADR”) zgodnie ze słowacką ustawą nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich („Ustawa o ADR”). Wniosek można złożyć w sposób określony w § 12 Ustawy o ADR.
2. Alternatywne rozwiązywanie sporów nie dotyczy sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Podmiot ADR może żądać od konsumenta opłaty za wszczęcie postępowania w wysokości maksymalnie 5 EUR z VAT.
3. Podmiotami ADR są organy i uprawnione osoby prawne zgodnie z § 3 Ustawy o ADR. Ich wykaz jest opublikowany na stronie Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej: Wykaz podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich.
4. Konsumenci w Polsce mogą również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępnych w Polsce, w szczególności z postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów; informacje są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.

Artykuł IX. Składanie wniosków i skarg

Kupujący będący konsumentem ma prawo zwrócić się z wnioskiem o przeprowadzenie kontroli, jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu załatwienia wniosku lub skargi przez sprzedawcę, do organu nadzoru nad przestrzeganiem Ustawy o ochronie konsumenta:

Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia)
Inspektorat SOI dla kraju preszowskiego, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Republika Słowacka
tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk
Wniosek można złożyć również elektronicznie za pośrednictwem strony: Składanie wniosków, skarg, propozycji i żądań | SOI

Konsumenci w Polsce mogą również zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), www.uokik.gov.pl, oraz do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Artykuł X. Towar z ekspozycji i używany (outlet)

1. Sprzedawca może oferować w swoim sklepie również zawarcie umowy sprzedaży towaru outletowego. Przez towar outletowy rozumie się towar rozpakowany, towar z uszkodzonym opakowaniem lub zwrócony towar używany.
2. W przypadku towaru outletowego sprzedawca przed zawarciem umowy wskazuje, o jaki towar chodzi i jakie ma wady lub zużycie, z powodu których jest sprzedawany po niższej cenie.
3. Okres odpowiedzialności za wady towaru outletowego:
   • w przypadku towaru używanego sprzedawca i kupujący uzgodnili krótszy okres odpowiedzialności wynoszący 12 miesięcy od dostarczenia (§ 619 ust. 3 Kodeksu cywilnego); wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że został poinformowany o charakterze towaru i zgadza się na ten krótszy okres;
   • w przypadku towaru jedynie rozpakowanego lub z uszkodzonym opakowaniem, który nie był używany, obowiązuje pełny dwuletni okres odpowiedzialności zgodnie z artykułem VI pkt 3.
4. Również w przypadku towaru outletowego okres odpowiedzialności za wady przedłuża się o 12 miesięcy po pierwszym usunięciu wady przez naprawę, zgodnie z artykułem VI pkt 5.
5. Sprzedawca nie odpowiada za wadę, z powodu której towar outletowy został sprzedany po niższej cenie i o której kupujący został poinformowany przed zawarciem umowy, ani za wadę towaru używanego powstałą wskutek używania i zwykłego zużycia odpowiadającego stopniowi jego wcześniejszego używania.
6. Przy reklamacji towaru outletowego kupujący ma takie same prawa jak przy pozostałym towarze, w tym prawo wyboru naprawy lub wymiany. Jeżeli wymiana na identyczny egzemplarz nie jest możliwa, ponieważ sprzedawca nie dysponuje już takim towarem, postępuje się zgodnie z artykułem VI pkt 12; kupujący zachowuje prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z artykułem VI pkt 15.
7. W pozostałym zakresie do reklamacji towaru outletowego stosuje się postanowienia artykułu VI niniejszych warunków.

Artykuł XI. Kara umowna za nieodebranie przesyłki pobraniowej

1. Postanowienia niniejszego artykułu stosuje się wyłącznie do kupującego będącego przedsiębiorcą (działającego w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej). Do konsumenta niniejszy artykuł nie ma zastosowania i nie można wobec niego dochodzić kary umownej na jego podstawie.
2. Jeżeli kupujący będący przedsiębiorcą nie odbierze przesyłki, dla której wybrał płatność przy odbiorze, a nieodebranie nie jest spowodowane okolicznościami leżącymi po stronie sprzedawcy lub przewoźnika, sprzedawca ma prawo żądać kary umownej w wysokości do 33 % wartości zamówienia. Kara umowna pokrywa koszty pakowania, transportu, zwrotu przesyłki i ponownego przyjęcia na magazyn.
3. Sprzedawca wystawia na karę umowną fakturę z terminem płatności 15 dni i przesyła ją kupującemu na adres e-mail lub pocztowy podany w zamówieniu.
4. Kupujący będący przedsiębiorcą ma prawo wykazać, że sprzedawca poniósł w związku z nieodebraniem przesyłki rzeczywiste koszty niższe niż dochodzona kara umowna. W takim przypadku sprzedawca odpowiednio obniża karę. Nie narusza to prawa sądu do obniżenia rażąco wygórowanej kary umownej zgodnie z § 301 Kodeksu handlowego.
5. Jeżeli kupujący będący przedsiębiorcą nie zapłaci kary umownej również po wezwaniu, sprzedawca ma prawo przenieść wierzytelność na osobę trzecią lub zlecić osobie trzeciej jej pozasądową windykację. O przeniesieniu wierzytelności sprzedawca informuje kupującego.
6. Wysyłając zamówienie z płatnością przy odbiorze, kupujący będący przedsiębiorcą potwierdza, że zapoznał się z warunkami kary umownej określonymi w niniejszym artykule i je akceptuje.

Artykuł XII. Postanowienia końcowe

1. Jeżeli niektóre postanowienia niniejszych warunków są lub staną się nieważne lub bezskuteczne, nie narusza to pozostałych postanowień, które pozostają ważne i skuteczne. Sprzedawca zobowiązuje się zastąpić nieważne lub bezskuteczne postanowienie nowym, ważnym i skutecznym postanowieniem, które najlepiej odpowiada pierwotnie zamierzonemu celowi. Do tego czasu stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa Republiki Słowackiej.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w przypadku zmiany właściwych przepisów prawa lub praktyki sądowej.
3. Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami, zrozumiał ich treść i ją akceptuje.
4. Do działalności sprzedawcy nie mają zastosowania żadne kodeksy postępowania w rozumieniu § 2 ust. 1 lit. l) Ustawy o ochronie konsumenta.
5. Do stosunków nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi stosuje się odpowiednie przepisy słowackiej ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny, słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta, rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz słowackiej ustawy nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych, wszystkie z późniejszymi zmianami, a w odniesieniu do konsumentów w Polsce także bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa o ochronie konsumentów.
6. Niniejsze ogólne warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 02.09.2026 i zastępują warunki handlowe obowiązujące od 12.12.2022. Stosunki prawne wynikające z umów zawartych przed tą datą oraz roszczenia z nich wynikające ocenia się według warunków handlowych i przepisów prawa obowiązujących w dniu zawarcia umowy.