Reklamacje i zwroty towaru
Zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Jeśli masz problem z naszymi produktami, chętnie pomożemy.
Kontakt:
info@gastrokuchnia.pl
Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami e-mailem na adres info@gastrokuchnia.pl.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni (osoby prywatne) lub 45 dni (firmy).
Części zamienne
Prosimy o przesłanie zapytania e-mailem na adres info@gastrokuchnia.pl, podając model, numer seryjny i opis części.
Uwaga: Terminy dostawy zależą od dostępności u producenta. Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć części jak najszybciej.
Informacje dla przedsiębiorców
Anulowanie umów i reklamacje przy zakupie na numer NIP reguluje Kodeks cywilny (ustawa nr 513/1991 Dz.U.). Przedsiębiorcy muszą przestrzegać konkretnych postanowień tej ustawy.
Więcej informacji na temat różnic między zakupem z NIP a zakupem jako konsument znajdziesz w naszych ogólnych warunkach handlowych.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Otrzymałeś uszkodzone pudełko lub towar?
Należy niezwłocznie spisać protokół szkody w obecności kuriera, abyśmy mogli rozpocząć bezproblemową procedurę reklamacyjną.
Nawet jeśli opakowanie jest uszkodzone, a przesyłka wydaje się być w porządku, prosimy o jej jak najszybsze otwarcie i sprawdzenie zawartości. Prosimy także o udokumentowanie całego procesu zdjęciami (zapakowane pudełko, po otwarciu i sam towar), a następnie skontaktowanie się z nami.
Nie znalazłeś faktury w przesyłce?
Fakturę wysyłamy automatycznie na Twój adres e-mail po wysłaniu zamówienia.
Jeśli nie otrzymałeś maila, sprawdź folder SPAM, a następnie skontaktuj się z nami – niezwłocznie prześlemy fakturę ponownie.
Wpisałeś błędne dane do faktury?
Faktura pro forma jest generowana automatycznie na podstawie danych wpisanych przez Ciebie.
Jeśli znalazłeś błąd również na ostatecznej fakturze, napisz do nas na info@gastrokuchnia.pl.
Brakuje niektórych pozycji w zamówieniu lub części?
Nawet najlepszy system może czasem zawieść z powodu czynnika ludzkiego. Jeśli czegoś brakuje – daj nam znać niezwłocznie.
Nie znalazłeś instrukcji montażu?
Instrukcja montażu i obsługi jest dołączana do produktów, które tego wymagają.
Jeśli została przypadkowo wyrzucona wraz z opakowaniem, napisz do nas na info@gastrokuchnia.pl – prześlemy brakujący manual.
Nie jesteś zadowolony z towaru lub chcesz go wymienić?
Jeśli towar nie spełnia Twoich oczekiwań – poinformuj nas o tym! Zrobimy wszystko, aby to naprawić.
Dziękujemy za niezostawianie opakowania od razu po otwarciu! W przypadku zwrotu towaru wymagamy jego oryginalnego opakowania.
Jak sprawdzić status mojej reklamacji?
Status reklamacji możesz sprawdzić, wysyłając wiadomość na info@gastrokuchnia.pl z numerem faktury lub zamówienia.
Czy mogę osobiście dostarczyć reklamowany towar?
Tak, możesz dostarczyć reklamowany towar osobiście do naszego magazynu. Przed dostawą prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
